Hỗ trợ khách hàng

Hỏi đáp ADSL

01. Khi muốn sử dụng dịch vụ ADSL của FPT tôi có thể đăng ký và tìm kiểm thông tin ở đâu?

02. Việc đăng ký mua dịch vụ ADSL có mất nhiều thời gian không?

03. Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL như thế nào?

04. Thủ tục yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng?

05. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ?

06. Khi tôi đăng ký dịch vụ ADSL, tôi có được cấp địa chỉ email không? Nếu không tôi có thể tiếp tục dùng địa chỉ email cũ không?

07. Tôi muốn biết tốc độ của ADSL nhanh như thế nào?

08. Khi sử dụng dịch vụ ADSL tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không?

09. Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ ADSL? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào?

10. Tôi muốn biết về cách tính cước sử dụng dịch vụ ADSL?

11. Trong trường hợp tôi muốn chuyển đổi giữa hai cách tính cước khi sử dụng tôi sẽ phải làm gì?

12. Tôi có phải mua thêm thiết bị gì để sử dụng dịch vụ ADSL không? Để sử dụng Wifi tại nhà tôi phải làm gì?

13. FPT Telecom còn cung cấp chương trình khuyến mại nào khác cho khách hàng không?

14. Tôi có thể chia sẻ Internet ADSL cho nhiều người sử dụng ở nhiều địa điểm khác nhau không?

15. FPT Telecom có thực hiện việc cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet cho khách hàng không?

16. Trên đường truyền ADSL của FPT Telecom tôi được phép sử dụng những dịch vụ nào?

17. Trong quá trình sử dụng dịch vụ ADSL nếu gặp sự cố kỹ thuật tôi phải làm gì?

18. Nhận xét góp ý và khiếu nại về chất lượng dịch vụ của FPT Telecom?

19. Hàng tháng FPT Telecom thông báo cước cho tôi như thế nào?

20. Làm sao để tôi có thể biết được người thu tiền cước hàng tháng của tôi là thu ngân của FPT Telecom

21. Khi thực hiện các giao dịch thanh toán với FPT Telecom, tôi cần yêu cầu những giấy tờ gì để xác minh các khoản mình đã thanh toán.


Các hình thức thanh toán cước của FPT Telecom

Khi sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom, hàng tháng Quý khách hàng sẽ nhận thông báo cước từ chúng tôi qua các kênh sau:

1. Email: email này Quý khách đã cung cấp hoặc do FPT Telecom cung cấp miễn phí khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

2. Xem cước trực tiếp trên trên web hỗ trợ dịch vụ: Quý khách có thể dùng tên truy cập và mật khẩu truy cập vào website: http://member.fpt.vn để xem cước phí sử dụng và thông báo cước hàng tháng.

3. Tin nhắn: Quý khách có thể đăng ký số phone di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

Với mong muốn được phục vụ tối đa nhu cầu của Quý khách cũng như tạo điều kiện thuận tiện nhất cho Quý vị khi đăng ký sử dụng dịch vụ của FPT Telecom, hiện nay, Công ty chúng tôi bổ sung nhiều hình thức thanh toán cước để Quý khách có sự lựa chọn phù hợp nhất với điều kiện của mình.

Hiện FPT Telecom có các hình thức thanh toán cước như sau:

01. Thanh toán tại địa chỉ khách hàng

02. Thanh toán tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom

03. Thanh toán tại hệ thống bán lẻ FPT Shop (Áp dụng tại khu vực TP HCM)

04. Thanh toán tại các điểm giao dịch của ngân hàng Quân Đội – MB

05. Thanh toán qua thẻ ATM của Vietcombank

06. Thanh toán qua tin nhắn SMS của Ngân hàng Kỹ thương (Techcombank), Ngân hàng Đông Á (Dong A Bank) và Ngân hàng Tiên Phong (TienphongBank)

07. Khấu trừ tự động

08. Thanh toán qua Internet Banking

09. Thanh toán qua Mobile Banking của Ngân hàng Ðông Á (DongA Bank)

10. Thanh toán tại www.paybill.com.vn

11. Thanh toán cước Internet tại MobiVí (áp dụng cho các khách hàng của FPT Telecom Miền Nam)

12. Thanh toán cước Internet qua Ví điện tử Payoo

CÁC DỊCH VỤ