Sideshow

Internet cáp quang FPT,
Công nghệ GPON siêu nhanh

Thiết bị đầu cuối cho mạng cáp quang GPON
Switch 4 cổng và wifi chuẩn n tốc độ cao 300Mbps.

Khám phá ngay

Truyền hình FPT - Càng xem càng yêu

Thiết bị xem truyền hình và các nội dung theo yêu cầu trên nền tảng công nghệ IPTV

Khám phá ngay

FPT Play BOX 2018

Mang cả thế giới giải trí sống động và đặc sắc vào ngôi nhà của bạn
Truy cập internet, đọc báo, email, duyệt web...

Khám phá ngay

FPT Play BOX - Biến tivi thường thành SmartTV

Xem gì trên Truyền hình FPT

Xem thêm

Hiển thị các bài đăng có nhãn Tin FPT. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn Tin FPT. Hiển thị tất cả bài đăng

01/01/2019

FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng

FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet và Truyền hình FPT chưa kịp thanh toán cước, FPT Telecom điều chỉnh chính sách tự...
FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng
on
FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng
Rating: 5

FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng

FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng



Last Updated: 01/01/2019
FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng
FPT Telecom điều chỉnh chính sách gia hạn cước dành cho khách hàng
Author:
FPT Bến Tre
Lê Duy Thanh
Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet và Truyền hình FPT chưa kịp thanh toán cước, FPT Telecom điều chỉnh chính sách tự gia hạn khóa cước với thời gian chính thức áp dụng kể từ ngày 15/12.
 

Theo đó, với đối tượng chính là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet và Truyền hình FPT chưa kịp thanh toán kỳ cước gần nhất, FPT Telecom sẽ hỗ trợ gia hạn sử dụng trong thời gian khách hàng hoàn tất việc thanh toán cước.

Mỗi khách hàng sẽ được gia hạn tối đa ba lần trên một hợp đồng và mỗi lần gia hạn sẽ có thời lượng sử dụng trong 24 giờ. Phí gia hạn sẽ được tính theo phương thức khách hàng thực hiện gia hạn, cụ thể:

Đối với khách hàng tự thực hiện gia hạn qua trang Portal giahan.fpt.vn (cổng thông tin dành riêng cho khách hàng đang nợ cước), trang fpt.vn/member và tổng đài tự động sẽ được miễn phí trong lần gia hạn đầu tiên và mất phí lần lượt là 10.000 đồng và 20.000 đồng cho các lần kế tiếp.

Đối với khách hàng thực hiện gia hạn thông qua tổng đài viên và nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ tính phí 20.000 đồng/lần/hợp đồng.

Với định hướng “Khách hàng là trọng tâm” được Viễn thông FPT đặt ra từ năm 2016, mọi hoạt động của đơn vị đều hướng đến mục tiêu nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, chu đáo, tận tụy của mỗi nhân viên FPT Telecom khi tiếp xúc với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dùng.

Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay

Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay Chương trình ưu đãi hấp dẫn của Truyền hình FPT áp dụng từ ngày 1/1/2019. Mừng xuân năm mới 2019, Truyền hình FPT phối hợp với Cổng thanh to...
Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay
on
Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay
Rating: 5

Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay

Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay



Last Updated:
Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay
Giảm 10% khi thanh toán dịch vụ Truyền hình FPT qua cổng VNPay
Author:
FPT Bến Tre
Lê Duy Thanh
Chương trình ưu đãi hấp dẫn của Truyền hình FPT áp dụng từ ngày 1/1/2019.

Mừng xuân năm mới 2019, Truyền hình FPT phối hợp với Cổng thanh toán trực tuyến VNPay – QR đưa ra chương trình ưu đãi hấp dẫn. Theo đó, từ ngày 1/1/2019, khi khách hàng thanh toán các dịch vụ giá trị gia tăng trên Truyền hình FPT thông qua cổng VNPay – QR sẽ được giảm ngay 10% (tối đa không quá 200.000 đồng).
 

Chương trình này áp dụng trên ứng dụng Mobile Banking của 14 ngân hàng bao gồm: Vietcombank, BIDV, Vietinbank, Agribank, VPbank, IVB, SHB, SCB, NCB, TPBank, Nam Á bank, Eximbank, Maritime Bank, Viet Capital Bank.

Để thực hiện thanh toán, khách hàng thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng Mobile Banking của một các ngân hàng áp dụng
Bước 2: Chọn tính năng QR Pay tích hợp trong ứng dụng của ngân hàng
Bước 3: Quét mã VNPAY – QR
Bước 4: Nhập mã QR10 và hoàn tất giao dịch.

Sau 2 tháng triển khai thanh toán trực tuyến qua cổng VNPay – QR, nhiều khách hàng cảm thấy thích thú vì sự tiện lợi và an toàn. Chỉ một cái chạm tay, mọi dịch vụ giá trị gia tăng được thanh toán tức thì, khách hàng sẽ nhiều thời gian hơn cho việc thưởng thức những bộ phim bom tấn nóng hổi, những trận cầu đỉnh cao cùng nhiều sự kiện hoành tráng (có thu phí) trên Truyền hình FPT.



Nhanh tay quét mã QR10 để nhận ngay lộc đầu xuân cho năm mới thêm rộn ràng trong nhà ngoài ngõ. Mọi chi tiết vui lòng liên hệ hotline 19006600 để được hỗ trợ.

FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'

FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán' Tỷ lệ 'bắt' đúng khách hàng rời mạng internet FPT là 43,1% và Truyền hình FPT là 32,5% kể từ khi chương trình được triển khai. Trước...
FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'
on
FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'
Rating: 5

FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'

FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'



Last Updated:
FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'
FPT Telecom 'bắt' đúng khách hàng rời mạng nhờ hệ thống 'chẩn đoán'
Author:
FPT Bến Tre
Lê Duy Thanh
Tỷ lệ 'bắt' đúng khách hàng rời mạng internet FPT là 43,1% và Truyền hình FPT là 32,5% kể từ khi chương trình được triển khai.

Trước thực trạng tỷ lệ khách hàng rời mạng ngày càng tăng, phân tích thói quen và nhu cầu khách hàng để có những chương trình, chính sách phù hợp giữ chân khách hàng là vấn đề cấp thiết của FPT Telecom. Nhóm tác giả Võ Thị Hồng Phương cùng cộng sự đã nghiên cứu và cho ra đời chương trình dự đoán rời mạng dịch vụ Internet triển khai từ tháng 5/2017, chương trình dự đoán rời mạng dịch vụ truyền hình FPT triển khai tháng 5/2018.
 

Trước khi có chương trình phân tích dự đoán, hệ thống thực hiện chăm sóc theo danh sách được trích xuất chủ quan, số lượng lớn, chọn ngẫu nhiên, cục bộ rời rạc, đánh giá chưa toàn diện. Khi chương trình ra đời, FPT Telecom đã hỗ trợ kịp thời các vấn đề khách hàng đang gặp. Ví dụ: lỗi kỹ thuật, chất lượng mạng, giá cước, gói dịch vụ... Mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn, ngăn chặn sớm ý định rời mạng hoặc đưa ra chính sách thuyết phục khách hàng ở lại khi có yêu cầu huỷ, kết quả phân tích cũng cung cấp số liệu đầu vào cho một số chương trình chăm sóc khách hàng khác trong hệ thống.

Chương trình được xây dựng qua nhiều giai đoạn. Đầu tiên, đội dự án xây dựng mô hình dự đoán bằng việc phân tích yêu cầu, tìm hiểu nghiệp vụ dịch vụ cùng các đơn vị liên quan, thu thập và tổ chức dữ liệu tập trung, bao gồm lịch sử hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Sau đó, các dữ liệu được phân tích và chọn lọc thông tin, thuộc tính khác biệt giữa nhóm rời mạng và nhóm khách hàng bình thường để chọn ra danh sách tốt nhất.

Từ danh sách, nhóm phối hợp với bộ phận chăm sóc lên kịch bản, thời gian chăm sóc thích hợp, xây dựng công cụ chăm sóc. Cuối cùng là bước giám sát đánh giá kết quả triển khai để phản hồi kịp thời với đội chăm sóc.

Cả hai chương trình dự đoán đã được đưa vào chương trình chăm sóc khách hàng ưu tiên của FPT Telecom, thực hiện trên toàn quốc. Từ 5/2017-11/2018, tỷ lệ bắt đúng khách hàng rời mạng internet FPT là 43,1% trong 215.760 khách hàng được chăm sóc và tương tự với rời mạng Truyền hình FPT là 32,5% trong tổng số 64.758 khách hàng được chăm sóc.

Nguồn Chungta.vn

Tin tức / Thông báo

Xem thêm

Sản phẩm - Dịch vụ của FPT Telecom


Hotline SMS Zalo
Về đầu trang